近日，中國兵器工業(yè)集團北化集團甘肅銀光化學工業(yè)集團有限公司被中國工程物理研究院化工材料研究所授予“優(yōu)質(zhì)合格供方”榮譽稱號。 公司不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度，立足全價值鏈體系化精益管理戰(zhàn)略，根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略與生產(chǎn)能力，制定中長期營銷計劃，通過對行業(yè)政策及市場環(huán)境分析，實現(xiàn)對市場需求及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的準確預(yù)測，及時滿足了各類大中型客戶的供給需求。 該公司通過嚴把關(guān)質(zhì)量，服務(wù)持續(xù)提升等措施，提升客戶市場需求。打破均質(zhì)化服務(wù)模式，研究客戶的經(jīng)營方向、下游產(chǎn)品衍生廣度、經(jīng)營狀況、資信程度及管理狀態(tài)，逐步完善客戶評級管理，建立了完整的市場信息系統(tǒng)，健全了各類不同層級的客戶檔案，構(gòu)建了完整的需求、生產(chǎn)、驗收、銷售、運輸管理系統(tǒng)。以實施全過程、多維度服務(wù)，提供高品質(zhì)、準時化、個性化產(chǎn)品為工作重點，主動推進營銷渠道建設(shè)，簡化商務(wù)談判流程，針對重點目標客戶，采取差異化營銷服務(wù)，構(gòu)建獨立、核心的營銷模塊。 該公司按照精益思想持續(xù)開展售前、售中、售后的綜合服務(wù)，持續(xù)完善相關(guān)制度，作為及時傳達、反饋產(chǎn)品售后信息和質(zhì)量信息的保證，將解答顧客咨詢列入考核內(nèi)容。 |
